SAPA Pegadaian: All-in-One Klantenservice App
SAPA Pegadaian is een Android-applicatie die ondersteunings- en transactiediensten biedt voor zowel Pegadaian-klanten als niet-klanten. Met deze app kunnen gebruikers toegang krijgen tot alle contactcentrumkanalen van Pegadaian om klachten af te handelen en informatie in realtime te verkrijgen. SAPA Pegadaian kan worden gebruikt door twee soorten gebruikers: Gebruiker Login en Gebruiker Non-Login. Gebruiker Login kan alle functies gebruiken die beschikbaar zijn in SAPA Pegadaian, terwijl Gebruiker Non-Login alleen vier belangrijkste functies kan gebruiken: spraakoproep, videogesprek, live chat (WhatsApp) en e-mail.
De spraakoproepfunctie is een gratis spraakdienst die kan worden gebruikt door klanten en niet-klanten om de benodigde informatie te krijgen of problemen op te lossen. De videogesprekfunctie is vergelijkbaar, maar met een visueel component. Live chat (WhatsApp) verbindt gebruikers rechtstreeks met het officiële WhatsApp-contact van Pegadaian, waar een gespecialiseerde agent problemen zal oplossen of informatie zal verstrekken. De e-mailfunctie verbindt gebruikers rechtstreeks met de officiële klantenservice-e-mail van Pegadaian. Ten slotte verbindt de social media-functie gebruikers rechtstreeks met de officiële social media-accounts van Pegadaian (Facebook, YouTube, Twitter en Instagram) om problemen op te lossen of informatie te verstrekken. Met SAPA Pegadaian kunnen klanten ook de voortgang van hun klachtentickets volgen. Bovendien kunnen geregistreerde klanten via de app toegang krijgen tot transactiefuncties.
